Touchpoint-Audit
Wir kartieren die Reise deiner Kunden und finden die Momente, an denen die Marke trägt — oder reißt.
01.3 · Brand · Experience
Wie sich die Marke an jedem Punkt anfühlt.
Website, Office, Onboarding, Newsletter, Rechnung — die Marke ist die Summe ihrer Berührungspunkte, nicht nur ihr Logo.
Das Problem
Das Markenversprechen bricht an den Rändern.
Viele Marken sehen auf der Startseite stark aus — und enttäuschen bei der Rechnung, im Support-Mail oder beim Onboarding. Genau dort, an den unscheinbaren Touchpoints, entscheidet sich Vertrauen. Inkonsistenz kostet es.
Worum es geht
Experience & Touchpoints.
Eine Marke entsteht nicht im Logo, sondern im Erlebnis: in der Art, wie sich der erste Klick anfühlt, wie eine Bestätigungsmail klingt, wie ein Onboarding empfängt. Diese Momente entscheiden, ob ein Versprechen glaubwürdig ist. Wir gestalten die Touchpoints, die zählen — damit das, was die Strategie verspricht, im Alltag auch ankommt.
Was wir liefern
Die Bausteine.
Experience-Design
Gestaltung der entscheidenden Berührungspunkte: digital und physisch, vom ersten Eindruck bis zur Rechnung.
Onboarding & Kommunikation
Wie ihr neue Kunden empfangt und begleitet — Sequenzen, Vorlagen, Tonalität, die zusammenpassen.
Brand im Raum
Office, Messe, Print — die Marke da, wo sie analog erlebbar wird.
Wie wir arbeiten
Der Weg.
01
Reise kartieren
Wir machen die Customer Journey sichtbar — jeden Touchpoint, der einen Eindruck hinterlässt.
02
Brüche finden
Wo fühlt sich die Marke fremd an? Diese Lücken priorisieren wir nach Wirkung.
03
Momente gestalten
Wir gestalten die wichtigsten Touchpoints konsistent — Inhalt, Form und Ton im Gleichklang.
04
Verstetigen
Vorlagen und Prinzipien, damit neue Touchpoints von selbst stimmig bleiben.
Was du bekommst
- Customer-Journey- & Touchpoint-Map
- Gestaltete Schlüssel-Touchpoints
- Onboarding- & Kommunikations-Sequenzen
- Vorlagen für E-Mail, Dokumente, Print
- Experience-Prinzipien fürs Team
Typische Anlässe
- +Starke Startseite, schwache Folgeerlebnisse
- +Onboarding fühlt sich beliebig an
- +Marke soll im Raum / auf Messe erlebbar werden
- +Kanäle wirken wie von verschiedenen Firmen
Häufige Fragen
FAQ.
UX ist ein Teil davon. Experience meint mehr: auch die Mail, die Rechnung, den Empfang im Office — jeden Punkt, an dem die Marke spürbar wird.
Nein. Wir priorisieren nach Wirkung und fangen dort an, wo es am meisten bringt.
Mehr aus Brand & Experience
Weitere Bereiche.
01.1 Strategie & Fundament ↗ Positionierung, Markenarchitektur, Zielgruppen und Tone of Voice — die Entscheidungen, die jede spätere Entscheidung leichter machen. 01.2 Brand Design ↗ Logo, Typografie, Farbe, Iconografie und Guidelines — konkret genug zum Nutzen, offen genug zum Wachsen. 01.4 Content & Brand Assets ↗ Key Visuals, Kampagnenmotive, Foto- und Videoproduktion und Content-Systeme — damit die Marke nicht nur existiert, sondern erscheint. ↩ Übersicht Brand & Experience ↗ Alle Bereiche dieser Disziplin im Überblick.
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